Вопросы

Куда и как осуществляется доставка товаров?

Компания САНТЕХСНАБ доставляет товары по всей России. Доставка возможна:

• По Москве и Московской области — собственным или наемным транспортом, а также через транспортные компании;
• По России — транспортными компаниями, железнодорожным транспортом, авиаперевозками или собственным транспортом;
• Самовывоз — со склада по адресу указанному на сайте.

В какие дни возможна доставка?

Доставка осуществляется 7 дней в неделю.
Доставку на выходные (суббота/воскресенье) необходимо согласовать с менеджером до четверга. Ночную доставку также нужно заранее согласовать.

Когда будет отправлен товар после оплаты?

Если товар есть в наличии, доставка осуществляется:

• В день оплаты/подтверждения заказа;
• Или на следующий день, при наличии свободного транспорта.

Сколько стоит доставка и входит ли в неё разгрузка?

Доставка до терминала транспортной компании в Москве — бесплатна (кроме крупногабаритных грузов).
Разгрузка оплачивается отдельно и не входит в стоимость доставки — заказчик обеспечивает разгрузку самостоятельно.

Какие способы оплаты доступны юридическим лицам?

Юридические лица могут оплатить заказ только безналичным платежом через банк. Получение товара возможно только после поступления средств на расчетный счет. Для получения продукции потребуется доверенность от организации-плательщика и документ, удостоверяющий личность.

Когда считается выполненной оплата по безналичному расчету?

Оплата по безналичному расчету считается выполненной в день поступления денежных средств на расчетный счет компании. Только после этого заказ передаётся в обработку или отгрузку.

Как физические лица могут оплатить заказ?

Физическим лицам доступны следующие способы оплаты:

• Онлайн-оплата картой по ссылке от менеджера после подтверждения заказа;
• Оплата наличными или картой при самовывозе из пункта выдачи.

Можно ли получить оригиналы документов на бумаге?

Компания использует электронный документооборот, поэтому бумажные документы не требуются. Все счета, акты и накладные оформляются и подписываются в электронном виде через систему СБИС. При необходимости, вы можете распечатать копии документов самостоятельно.

В течение какого срока можно вернуть товар?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента доставки, если он не был в использовании, полностью укомплектован, сохранён товарный вид, упаковка и документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, гарантийный талон и т.д.).

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества производится согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителей, указанных в гарантийном талоне или на сайте бренда.

Куда возвращать товар?

Товар, полученный при самовывозе или доставке, возвращается по адресу, указанному на сайте в контактах.

Как оформить возврат товара?

Для возврата необходимо:

• Подготовить письменную претензию;
• Приложить заявление на имя генерального директора (можно скачать бланк на сайте);
• Приложить необходимые документы: накладную Торг-12, копию кассового чека, гарантийный талон (если есть), фото товара и упаковки (при повреждениях);
• Указать номер заказа, причины обращения и ваши требования (ремонт, замена, возврат средств).
  Документы можно отправить по электронной почте или через форму обратной связи на сайте.